来源：尽善监护 侵删
2020年8月，全国首家专业从事监护服务的社会组织上海市闵行区尽善社会监护服务中心（以下简称：尽善监护 ）在上海市民政局的指导下注册成立，开启了社会组织参与监护服务的篇章。
本报告基于「尽善监护」过去四年多来积累的一线服务数据进行总结与分析，旨在反映社会组织在开展监护服务过程中的基本情况和典型特征，希望为推动社会组织参与监护服务贡献一份力量。
本报告数据统计时间自「尽善监护」成立的2020年8月至2024年12月。此间，累计服务数据大致如下：
本次报告主要聚焦两大板块的服务数据：
1、咨询人群画像
分析服务对象的基本特征，明确社会监护需求的核心人群
2、监护服务情况
探讨已建立监护服务关系的个案特点及服务数据
本部分将针对线下一对一深入咨询的167个案例的数据进行整理，从个人基本信息以及监护相关需求两个维度进行分析。
通过性别、年龄、咨询来源、家庭关系情况、居住状况、监护需求 等关键变量，分析咨询个案的基本特征。
本部分将针对已经和尽善监护建立意定代理及监护服务关系的老年人，在过去四年中所接受的服务情况进行统计分析，首先我们将服务场景分为以下几类：
·日常探视及生活照管
·医疗健康服务
·权益申请维护
·财务管理保护
·身后事务执行
·监护监督服务
目前，「尽善监护」总计完成了482次服务，累计服务时长2855.3小时，具体分析如下：
从单个服务场景的数据统计来看，无论是从服务时长还是从服务次数来看，占比最高的都是医疗健康服务以及日常探视照管，两者相加的比例超过了80%。
· 服务时长比例反映的是：
老年人对于医疗问题的刚性需求
· 服务次数比例则反映：
监护组织需要通过频繁的探望和沟通，为老年人提供情绪价值，同时增强彼此的信任度
通过对于平均服务时长的分析，我们可以发现，单次服务时长为3.55小时，而落到不同场景的时候，我们可以得出以下分析：
·医疗健康服务时长最长，达到4.82小时，反映出此类服务涉及较复杂的健康管理和康复任务。
·日常探视照管服务时长虽然最短，但频率较高。
·身后事务执行服务时长高于平均水平，主要是因为涉及身后事务办理的流程较多，同时也包含了部分遗嘱执行工作的复杂性。
当我们对比一下老年人在咨询过程中的需求以及实际产生的服务，会发现一个很有意思的情况：理想主义vs现实主义。
我们可以明显地发现：
· 在监护需求规划时，许多老年人会更多考虑到理想化的需求，如权益保障、身后事务、监督机制等。这尤其体现在 权益维护的需求占比27.02% 这一数据上。
这类需求通常涉及较为复杂的行政和政策流程，可能带有一定的理想化色彩。比如老年人希望自己的社会福利、养老金等权益得到最大化地保障。
· 而在实际服务中，医疗健康服务和日常生活照管等较为实际和紧迫的问题占据主导地位。
但在需求端并没有提升到一定的层面，当然这也和咨询老年人的总体年龄相对年轻有一定的关系。
随着老龄化进程的加速，老年人监护服务的需求日益增长。基于当前的服务情况和未来的趋势，我们提出以下几点呼吁：
近年来，越来越多通过居委会为代表的政府部门对接的老年人寻求监护服务，这一趋势表明政府部门在引导和服务老年人方面发挥着越来越重要的作用。
为了更好地满足老年人的监护需求，我们呼吁针对村居委会开展专业的社会监护赋能培训，帮助居委会掌握相关知识，提升他们解答疑虑、对接资源的能力。通过这一举措，居委会能够为老年人提供更为及时、专业的服务，形成更强的社区支持网络。
目前，咨询和服务的老年人群体的平均年龄为76岁，而上海的老年人群体大多集中在60到70岁的区间，意味着未来5到10年内，这部分老年人的监护需求将逐渐显现，并逐步增加。为此，我们呼吁社会各界提前做好准备，广泛动员社会力量，尤其是社会组织和社会工作者，参与到老年监护服务中，提供更多的帮助和支持。只有提前布局，才能应对即将到来的挑战。
从服务场景来看，大量监护服务集中在医疗健康领域，这表明老年人在面对健康问题时有着较强的需求。因此，我们呼吁老年人通过医疗预嘱等方式，提前规划自己的医疗方案和诊疗意向。通过预立医疗意愿，不仅能够减少医疗纠纷，还能确保在关键时刻，老年人能够按照自己的意愿得到医疗照护，从而在晚年生活中拥有更多的自主权和尊严。
目前，社会组织与医院和养老院的合作逐步增多，监护服务的认可度逐渐提高。然而，随着服务内容的不断扩展，特别是财务管理和权益保障等领域的加入，未来社会组织将不可避免地与银行、福利部门等更多机构进行对接。我们期待这些部门能够给予社会组织更高的认可度，共同推动社会监护服务的健康发展，让更多老年人受益。
回顾过去四年多的社会监护服务实践，我们深知，这一切的成果离不开众多人的信任与支持。在此，我们衷心感谢所有为推动社会监护服务发展作出贡献的人与机构。
首先，感谢所有前来咨询以及与我们建立服务关系的老年人。 你们的信任，让尽善监护走到了今天。每一次的咨询、每一段服务关系的建立，都是对我们工作的认可和鼓励。正是因为你们的信赖，我们才能不断优化和完善社会监护服务，为更多老年人提供专业、温暖的陪伴和支持。
其次，感谢上海市民政局的担当和闵行区民政局的支持。 在过去四年里，正是因为政府部门的积极推动和坚定支持，尽善监护服务中心才能顺利建立，并不断探索和完善社会监护服务的模式。政府的引导与政策的保障，让社会监护从理念走向实践，让更多老年人享受到专业的守护。
第三，感谢普陀公证处为代表的司法机构。 在意定监护的发展与壮大过程中，司法部门发挥了至关重要的作用。通过法律的保障与程序的规范，确保了意定监护的合法性与可执行性，让更多老年人能够通过法律途径规划自己的未来，获得稳定、可持续的监护服务。
最后，感谢社会各界的关注与支持。 近年来，社会组织在老年人监护服务中的作用日益凸显，越来越多的社会力量开始关注并参与其中。我们相信，随着社会组织的不断发展和完善，老年人的社会监护服务将迎来更加广阔的未来，让更多需要帮助的老年人能够在晚年生活中得到安心、尊严和关爱。