来源：精准民政 2026年4月1日
问：谁能领养老服务消费券?
答：经评估为中度、重度或完全失能等级的老年人可以领取养老服务消费券，但不包括正在享受特困人员供养救助待遇、经济困难失能老年人集中照护服务补助、居家和社区基本养老服务提升行动项目的老年人。
问：老年人之前评估过，还需要再评吗?
答：如果2024年7月后评估过，并确定是中度以上失能等级的，不需重新评估，但相关评估等级结果须经民政部门认定。
问：老年人进行失能等级评估需要自己花钱吗?
答：被评为中度以上失能等级的老年人，可以领取评估消费券抵扣评估费用，最高可以抵扣100元评估费用。但评估为轻度失能或能力完好的老年人，相关评估费需自付或按当地政策执行。满足条件的老年人项目期内至多享受一次评补贴。
问：领取养老服务消费券对户籍有要求吗?
答：消费券领取不限户籍。所有中度及以上失能老年人均可在“民政通”信息系统上领取并在当前居住地使用，不需居住证等其他材料。
问：港澳台籍中度以上失能老年人能否享受养老服务消费券?
答：持有居住证的港澳台籍中度以上失能老年人能领取并使用消费券。
问：领取养老服务消费券后可以跨省跨市使用吗?
答：消费券使用范围以地级市为单位，老年人领取消费券后应在所在市范围使用。北京市、上海市、天津市、重庆市可以在全市范围内使用。
问：领取养老服务消费补贴后怎样可以跨省跨市使用?
答：如老年人离开A市前往B市，需在“民政通”上及时更改答居住地地址，在B市重新领取消费券，但不用再次评估。
问：养老服务消费补贴项目是给老年人发现金吗?
答：不是，符合条件的老年人领取的是电子消费券(折扣券)，用于抵扣老年人购买养老服务的费用。
问：消费券可以抵扣多少钱?
答：目前机构养老服务抵扣比例为40%，每人每月取多能抵扣800元费用；社区居家养老服务抵扣比例为50%，每人每月最多能抵扣800元费用。
问：怎么申请养老服务消费券?
答：在“民政通”上注册账号，进入首页的“养老服务消费补贴项目”专题页面，按照指引或视频操作。
问：养老服务消费券能用来干什么?
答：消费券能用于抵扣购买养老服务的费用，比如居家上门服务、机构养老服务、喘息服务、日托服务等。
问：养老服务消费券可以领多久?
答：目前，按月领取，一直到2026年12月。
问：已经享受长期护理保险的老年人，还能享受养老服务消费补贴吗?
答：可以。在扣除已享受的长护险待遇后，剩下个人自费购买养老服务支出的费用可以使用消费券抵扣。
问：如果老年人身体状况好转，失能等级发生变化，还可以领取并使用消费券吗?
答：如老年人不再处于中度、重度或完全失能等级状况，则不能再领取消费券。当老年人失能等级发生变化时，本人、代办人或服务机构要及时告诉当地民政部门。
问：可以在哪些机构(企业)使用消费券?
答：老年人可以在“民政通”首页“养老服务消费补贴项目”展示的机构养老服务、居家养老服务、日间托养服务、喘息服务页面查询机构并下单使用消费券。
问：一个代办人可以为几位老年人代办消费券相关业务?
答：目前，一个代办人最多可为12位老年人提供代办服务。
问：代办人帮老年人申请时，打开“民政通”小程序里面没有代办信息选项，如何修改?
答：打开“民政通”小程序，点击首页-养老服务消费补贴项目-个人中心-代办信息-添加老年人-录入代办老年人信息-我的-切换人员，点击领券。
问：老年人忘记“民政通”密码该如何找回?
答：打开“民政通”小程序，点击我的-登录-忘记密码，选择人脸识别方式或短信验证方式，也可点击页面下方“忘记账号”等找回。
问：老年人领券时选择了现金支付渠道，还可以换成微信/支付宝/云闪付等支付渠道吗?
答：如老年人还未使用过本月领取的消费券，则可以。更换途径如下：打开“民政通”小程序，点击首页-养老服务消费补贴项目-消费券领取-立即领取-换券，更换支付渠道。
