来源：民生康养研究 2025年6月10日 侵删
2025年5月22日，在第十一届中国国际养老服务业博览会上，中国社会福利与养老服务协会等联合发布《老年陪诊服务规范》。《老年陪诊服务规范》由中福协牵头组织并指导，汇聚国内陪诊服务平台、三甲医院和地方养老机构等多方的智慧与经验共同协力完成，共有来自陪诊服务平台、医疗机构、养老机构和培训机构等领域的22家单位参与起草工作。《老年陪诊服务规范》团体标准的发布，成为我国老年陪诊服务行业的最新团体标准。
陪诊师可以说是顺应了时代背景、人际关系和地理因素而兴起的一种职业。随着老龄化加速和医疗资源不均的双重影响，陪诊师这一新兴行业得以形成。
陪诊师真的有必要系统学习吗？就在2024年4月22日《央视新闻》对陪诊师这一行业再次做了专题报道：在庞大的市场需求之下，陪诊师群体需要加强从业规范。这就需要陪诊师提高自己的专业能力，这也是陪诊师能获得稳定客源的基础。
1.什么是陪诊师？
陪诊师也叫陪诊员，国家人社部能建中心的专业名称是医疗陪诊顾问。他们陪同老年人、孕妇等不便独立就医的群体做检查和手术；为不熟悉就医流程的年轻人和外地患者完成医院的各种手续；替到不了医院的病人开药、取药、寄药……他们是患者的向导，更是“临时家人”。
2.陪诊师工作内容？
1.预约挂号和接待引导：陪诊师帮助患者提前预约合适的科室和医生，节省排队等候的时间。患者到达医院后，陪诊师会进行接待，并引导患者到相应的科室或诊室。
2.全程陪伴和陪同就诊：从患者踏入医院的那一刻起，陪诊师全程陪伴在侧，引导患者完成挂号、候诊、检查、缴费、取药等一系列流程。陪诊师还会陪同患者进行各项检查，确保就医过程顺利。
3.病情沟通和解答疑问：陪诊师与患者交流，了解他们的病情、症状和就诊历史，协助患者与医生进行有效沟通，准确传达患者的病情和诉求。陪诊师还具备一定医学知识，能够解答患者或家属的常见问题，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
4.心理慰藉和情感支持：就医过程中，患者可能会感到紧张和焦虑。陪诊师通过关心和安慰，缓解患者的心理压力，给予患者情感上的支持。
5.协助办理手续：陪诊师熟练地协助患者办理挂号、缴费、取药等手续，确保就医过程高效顺畅。
6.监督用药和安排后续就诊：陪诊师可以提醒患者按医嘱用药，并帮助记录用药情况。对于需要长期治疗或复诊的患者，陪诊师还可以帮助预约下次就诊时间，确保医疗过程的连贯性。
7.提供其他服务：陪诊师还可以提供一些额外的关怀服务，如为患者提供温暖的水、毛巾等物品，帮助整理病房等。
8.陪诊师的职责不仅限于物理上的陪伴和协助，更重要的是在情感上给予患者支持和安慰，帮助患者在就医过程中感受到关怀和温暖。通过这些工作，陪诊师为患者提供了一种安心、舒适和尊重的就诊体验。
《2025年医疗陪护行业白皮书》的数据显示，2024年我国陪诊市场规模预计将达到800亿，预计到2025年市场规模将超过千亿。今年5月22日，中国社会福利与养老服务协会等组织共同推出了《陪诊服务发展研究报告（2025）》。
报告显示，45%的人对陪诊的服务完全没有了解，51%的人虽然听说过，但没有实际体验。只有35%的人有过相关经历，而其中一半是由当地社区提供的赠送服务。实际上，自2014年以来，陪诊师行业已经成立，目前已有1048家公司注册了陪诊师。截至2023年，我国的陪诊服务用户达到434万。
这个表面上看似简单的陪伴服务，实际上蕴含着复杂的商业策略。根据光明网记者的调查，像北京和上海这样的第一线城市，陪诊四小时的费用为300元，而在第二线城市则是200元。此外，一些帮助取药或搬运CT片的服务也收费100元。
如果需要内部医生随同陪诊，费用会更高，某些达到主治医生水平的，半天的收费甚至超过4000元。
在抖音上，有一位名叫冯超毅的人，他担任陪诊师一职。根据他的介绍，他最初注意到医院内有许多老年人对就医流程并不熟悉。也许是因为子女忙于工作，无法抽出时间照顾，或者老人家不想给家里人添麻烦，结果身边没有人照料，站在医院大厅里显得十分无助。
冯超毅敏锐地察觉到陪诊市场蕴藏着巨大的发展空间。2023年，他决定全职投身于陪诊师的工作。然而，最初，他的职业道路却异常艰难。在一次直播中，他提到，起初根本就没有客户，努力了半年，月收入一直徘徊在3000到5000元之间。值得一提的是，这里是北京，而他还有妻子和孩子，这样的收入可以说非常低。
经过两年多的坚持，他的生活终于开始改善。根据他的说法，到2024年时，他的月收入达到了两万元，日收入在1000元到2500元之间。
收入的波动并非无缘无故，冯超毅为了赢得客户的信任，自发学习了最新的医保及医疗知识，并获得了一些医疗相关的资格证书。
经过长期的努力，冯超毅终于在这个行业站稳了脚跟。随着事业的快速发展，冯超毅也考虑过带一些“徒弟”。然而，这个行业并不容易。它不仅要求提供细致入微的服务，还需对常见病症的表现有深入的了解，并对于各大医院周边的地理环境具备很好的熟悉度。
例如，是否有适合租住的房子在某个医院附近，或者某家医院的某位医生在特定病症上的专业水平如何。更关键的是，这个职业的休息时间并不稳定，需要随时随地跟随病人的需求。
最关键的是，在事业起步阶段，由于缺乏服务经验，很多路人自然会对陪诊师的专业能力产生疑虑。因此，初期的收入往往会非常有限。
正因如此，冯超毅曾经收了19个“徒弟”，然而没有一个人能够持之以恒。无奈之下，冯超毅只得继续独自奋斗。
从早上六点开始，他几乎整天都要在北京的各大医院之间奔波。忙到晚上八九点才能回到家，但手机依然在不断响起，电脑也一直在运作。他的付出得到了回报，因其专业水平和优质的服务态度，他在日常工作中赢得了众多客户的赞赏。
除了冯超毅，祁欣也是一位陪诊师，工作地点同样在北京。每个清晨，祁欣都忙碌于医院，完成从挂号、登记，到就诊、拿药的各个环节，她对此已经十分熟练。在开始工作之前，祁欣会认真地询问客户是否有过去的病史，并了解他们的身体状况。根据客户的回答，她会整理相应的材料。
这个过程表面上容易，但许多老年人在医疗健康方面的知识相对缺乏，普通话水平也不是很好，常常混杂着大量方言，使得他们难以完全理解。
祁欣必须事先做好准备，无论是对病人本身还是对病人的家属。在掌握了充分的信息后，祁欣才会陪同老人去看医生，并如实向医生汇报老人的状况。
除了担任医生与病人之间的“翻译者”，在等待结果期间，祁欣还需与老人交流以消磨时间，以确保服务的高质量。祁欣虽然是兼职，但她已经工作超过两年。在接受记者采访时，她表示，这些老年人通常会提前到达医院，希望能多交流一会儿。在陪诊服务结束后，许多老年人也会提出希望多呆一会的要求，目的是希望能有更多的陪伴。
因此，陪诊不仅仅是陪伴他人就医，还需要传递一种情感支持。然而，在这看似繁荣的陪诊市场背后，其实暗藏着危机。许多陪诊师只关注金钱，并未提供额外的情感支持。如果只是这样倒也还好，但更有甚者，许多陪诊师甚至没有接受过基本的医疗知识培训，在陪诊过程中往往存在流程不规范的问题。
正因出现了这些乱象，官方亲自出面，发布了《陪诊服务发展研究报告（2025）》和《老年陪诊服务规范》等多项文件，积极推动我国陪诊服务行业向规范化和标准化发展阶段加速迈进。
在这场医疗服务供给侧改革中，陪诊师不仅是变革的推动者，也是其受益者。处于医疗改革与人口结构变化的交汇处，陪诊师这一职业正经历着从“劳动密集型”向“知识服务型”的重大转型。
最优秀的医疗不仅源于高超的技术与深厚的知识，更在于让每一位患者在冷冰冰的仪器面前感受到人性中的温暖。
